Aplicação da Análise SWOT nas avaliações de serviços hoteleiros na cidade de Patos - Paraíba

Resumo

O presente estudo tem por objetivo mapear as avaliações realizadas pelos hóspedes dos hotéis da cidade de Patos - Paraíba no site Tripadvisor a partir de uma análise SWOT sobre os serviços prestados. Para tanto, foram analisados os comentários desse site de destinos turísticos e as viagens, como também foram confrontadas as opiniões dos hoteleiros a fim de diagnosticar quais os elementos que influenciam nas suas escolhas. Esta pesquisa caracteriza-se como descritiva, com abordagem qualitativa. Seus resultados contribuem para melhor compreensão dos administradores de variados empreendimentos, especialmente, para os empreendimentos hoteleiros, visto que o estudo permite identificar a importância dos pontos fortes e fracos, assim como das oportunidades e ameaças como diferenciais competitivos para as organizações. Desta forma, a excelência na qualidade dos serviços e dos produtos ofertados pelos hotéis devem ser vistos como prioridades, e os gestores desses estabelecimentos devem se atentar a novos posicionamentos, novas rotinas de atuação, considerando o maior nível de exigência dos consumidores.