Este artigo descreve a proposta de um sistema especialista de apoio para funcionários, operadores de máquina, na resolução de problemas e treinamento como uma tentativa de melhorar o processo de tratamento de problemas comuns em um contexto industrial de produção. Como apoio técnico e acadêmico este projeto envolve uma plataforma facilitadora para montagem da base de conhecimento e execução das tomadas de decisão do sistema. Como estudo de caso, este trabalho explora um laboratório real para identificação de problemas reais e validação dos resultados obtidos.