Redes Sociais on-line e seleção de pessoas: LinkedIn e SERVQUAL / Social Networking online and selecting people: LinkedIn and SERVQUAL

Resumo

A atividade de seleção de pessoas é um processo importante e frequente, para organizações e muitas vezes para indivíduos, com implicações diretas no cotidiano desses dois personagens. Para as organizações, esse momento se torna estratégico na busca por talentos que agreguem valor. A variedade, a facilidade de socializar informações e a possibilidade de identificar indivíduos por meio da utilização das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) faz com que tanto o comportamento do indivíduo seja diferente, quanto os processos de uma organização. Com base nessas referências, foi delimitado o objeto de estudo desse artigo, no caso avaliar a Rede Social On-line LinkedIn, como um serviço, por meio da aplicação de um questionário on-line, adaptado de acordo com a escala SERVQUAL, ferramenta utilizada para verificar a qualidade de um serviço ofertado na visão do cliente.

The activity of selecting people is an important process and frequent, often to organizations and to individuals, with direct implications on the daily lives of these two characters. For organizations, this moment becomes strategic in the search for talent to add value. The variety, ease of socializing information and the ability to identify individuals through the use of Information and Communication Technologies (ICTs) makes both the individual's behavior is different, as the processes of an organization. Based on these references, was delimited object of study of this article, if assessing Social Network Online LinkedIn, as a service through the implementation of an online questionnaire, adapted according to the SERVQUAL, a tool used to verify the quality of service offered in the client's vision.