CRIAÇÃO DE RELACIONAMENTO SUPERIOR COM O CLIENTE COMO COMPETÊNCIA ESSENCIAL DAS EMPRESAS DE PEQUENO PORTE: UM ESTUDO EM UMA PEQUENA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO

Resumo

Este artigo aborda a questão de como a capacidade de criar relacionamento superior com o cliente pode tornar-se uma competência essencial da empresa. Foi utilizado como metodologia um estudo de caso em uma pequena empresa do ramo alimentício de nome fantasia Hot Dog Yracema, situada em Curitiba. Observaram-se aspectos de recursos, capacidades e competências, e como esses recursos internos podem ser vinculados à estratégia da empresa. Com base no estudo, foi constatado que a habilidade de gerar relacionamento superior entre a empresa e o cliente mostrou que pode se tornar uma fonte de alavancagem competitiva sustentável para o futuro do negócio.