FATORES QUE DETERMINAM A ESCOLHA DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO (ERP) EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS: UM ESTUDO USANDO ANÁLISE FATORIAL

Resumo

Com este artigo, procurou-se identificar quais são os fatores que definem a escolha de um Sistema Integrado de Gestão (Enterprise Resource Planning) no âmbito de pequenas e médias empresas. O trabalho inicia-se com uma revisão teórica sobre conceitos de sistema de gestão empresarial e fatores críticos de escolha. Posteriormente, são apresentadas a metodologia de pesquisa e as técnicas de análise utilizadas. Optou-se por utilizar metodologia do tipo quantitativa. Os dados foram coletados por meio de questionário estruturado aplicado junto a uma amostra não probabilística por conveniência com 145 gestores de pequenas e médias empresas (PMEs) do estado de São Paulo. A análise de dados foi feita com a técnica da análise fatorial, utilizando-se o software estatístico SPSS® v15. Ao todo, foram identificados onze fatores críticos de escolha deste tipo de sistema. Dentre outros, destacaram-se a funcionalidade do sistema, a credibilidade do fornecedor e o alinhamento aos processos estratégicos e de negócio, como os fatores mais relevantes.