A GUIDE FOR APPROPRIATING ITIL V3 GOOD PRACTICES IN SME: LABORATORIOS MEREY CASE STUDY

Resumo

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) son de gran importancia para países  en desarrollo como Colombia. Por esa razón es necesario buscar maneras de acercarlos a marcos de referencia probados que le permitan ser más competitivas y productivas en sus diferentes procesos. En este artículo presenta la propuesta que busca que las pymes puedan apropiar las buenas prácticas propuestas en el marco Information Technology Infrastructure Library (ITIL) de una manera exitosa para mejorar su competitividad. Además veremos su aplicación en una pyme Colombiana (Laboratorios Merey Ltda.) y los resultados de esta experiencia.