Aplicação de um Modelo para Melhoria da Qualidade em Serviços: a microempresa de preparação de motocicletas e motonetas. http://dx.doi.org/10.21714/19-82-25372018v12n1p96111

Resumo

Esta pesquisa tem o objetivo de aplicar um modelo para avaliação da qualidade em serviços em uma microempresa de reparação de motocicletas e motonetas no município de Itacoatiara-AM. Quanto à metodologia, a pesquisa caracteriza-se como pesquisa-ação. As técnicas de pesquisa utilizadas foram documentação indireta, pesquisa bibliográfica, documentação direta, observação direta intensiva e observação direta extensiva. Entre os principais resultados salienta-se a identificação de problemas operacionais e gerenciais, identificação de possíveis pontos de melhoria, compartilhamento de conhecimento quanto à realidade da empresa e elaboração de planos de ação voltados a implementação de futuros projetos organizacionais. Concluindo, este estudo evidenciou a aplicação de um modelo visando a avaliação da qualidade em serviços possibilitando a identificação de problemas e pontos de melhoria. A relevância do estudo reside na aplicação de um modelo que visa a avaliação da qualidade dos serviços possibilitando a proposição de soluções para problemas encontrados nas microempresas com relação à satisfação do cliente, além de colaborar com o debate acerca da melhoria da qualidade em serviços no município de Itacoatiara.