O impacto das ferramentas da qualidade no gerenciamento empresarial: estudo de caso em uma loja de comércio em João Pessoa, PB

Herlane Chaves Paz, Alexandre David Araujo Fernandes, Gilberto Cristiano da Silva Junior, Gleicy Kelly da Silva Costa Laurentino, Ana Cristina de Oliveira Borba Paulino

Resumo


Este estudo tem como objetivo geral aplicar ferramentas da qualidade em uma organização do ramo de comércio na cidade de João Pessoa-PB, para a melhoria de seus processos e sobretudo seu desempenho. E tem como objetivos específicos: identificar o problema mais urgente a ser solucionado na organização; mapear as causas que têm ocasionado o problema identificado e propor um plano de ação para eliminação do problema. Desse modo, foi realizado um estudo de caso em uma empresa localizada na cidade de João Pessoa/PB aplicando 03 ferramentas da qualidade para atingir os objetivos deste trabalho, as ferramentas utilizadas foram: Matriz G.U.T, Diagrama de Ishikawa e 5W2H. A pesquisa relata os importantes resultados atingidos, além de métodos utilizados apontando as principais causas raízes que ocasionaram o problema encontrado, além de propor um plano de ação para melhoria dos processos e resolução dos problemas

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