Gestão de riscos: um projeto com abordagem design science referente aos processos internos da MPE

Valdir Tavares de Lucena

Resumo


RESUMO

Esse artigo apresenta a proposta de avaliar um artefato denominado Risk Management (RM) que tem a função de dar suporte ao gestor da Micro e Pequena Empresa (MPE) na implantação sistemática da gestão de riscos em seus processos internos. Por meio de uma abordagem pragmática, intervencionista e comprovada pelos respectivos gestores, o pesquisador buscou avaliar a eficácia do artefato após uma aplicação real em três pequenas empresas. Como resultado o artefato obteve uma concordância substancial o que permite concluir que o “RM” contribui para a gestão de riscos da MPE, identificando e hierarquizando falhas potenciais, possibilitando a definição de ações a fim de mitigar e/ou erradicar problemas potenciais, colaborando assim com a criação de um ciclo virtuoso de melhoria contínua que permeie a empresa e possibilite atingir o objetivo final referente à satisfação do cliente.

Palavras-chave: Gestão de riscos, FMEA, Melhoria contínua, Melhoria da Qualidade.


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