v. 6, n. 1 (2012)

Jan/Abr

Sumário

EDITORIAL

Editorial
Hamilton Pozo
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1-2

ARTIGOS

Responsabilidade social em micro e pequenas empresas / Social responsibility in micro and small enterprises
Geraldino Carneiro de Araújo, Pâmella de Sá Azevedo
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3-19
As redes sociais, uma ferramenta de diagnóstico para estratégias relacionais para a criação do conhecimento em arranjos produtivos locais (APL) / Social networking, a tool for diagnosis of strategies for creating relational knowledge in Clusters
Claudio Reis Gonçalo, Edgar Reyes Junior
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20-37
Qualidade em serviços pela melhoria de processos: um estudo em uma pequena empresa varejista de bijuterias e acessórios / Service quality through process improvement: a study in a small retailer of bijouteries and accessories
Luciano Costa Santos, Cláudia Fabiana Gohr, Mônica Ferreira Fukuda Nogueira
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38-55
Monitoramento ambiental organizacional no processo de planejamento estratégico em pequenas empresas de software / Environmental monitoring organization in the process of strategic planning in small software
Cláudio Sonáglio CAlbano, Martinho Isnard Ribeiro de Almeida, Fabiane Tubino Garcia
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56-71
Inovação em serviços: a implantação da bilhetagem eletrônica em PMEs do setor de transporte público / Service innovation: the implementation of electronic ticketing in the SME of public transport
Rafael Mendes Lübeck, Milton Luiz Wittmann, Luciana Flores Battistella, Angélica Skrebsky Richter, Marcia Santos da Silva
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72-87
Valuación de oferta pública inicial PyME: el caso de DACSA / Valuation of initial public offering SME: the case of DACS
Anahí Briozzo
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88-105
Caracterização das pequenas empresas do setor metal-mecânico a partir das dimensões: processos produtivos e ambiente / Characterization of small companies in the metal-mechanic sector from the dimensions: processes and organizational environment
Bárbara Ilze Semensato, Jair de Oliveira, Giseli Diniz de Almeida Moraes, Edmundo Escrivão Filho
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106-122
A importância da participação dos funcionários nas ações ambientais da empresa: um estudo no Supermercado Verdemar / The importance of employee participation in environmental activities of the company: a case study in the Supermarket Verdemar
Ana Carolina Rocha de Almeida Guimarães, Reinaldo Dias
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123-133